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Les commerciaux de Marie-Françoise FROMENTIN  travaillent en collaboration avec le marketing et entretiennent des relations avec leurs clients.
Après que ce service a déterminé les catégories de clients ciblées (segmentation), leurs attentes, les commerciaux prennent des contacts avec les clients potentiels pour :

• vérifier leurs souhaits et besoins réels (phase d'écoute),

• leur proposer les produits et services correspondant (phase de proposition),

• leur exposer tous les bénéfices qu'ils y trouveront (phase d'argumentation),

• leur préciser les modalités d'acquisition et leur faire décider celle-ci (phase d'achat),

• leur faire signer un bon de commande

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